Тематическое исследование: Как SAM справилась с инцидентом, связанным с растрескиванием мишени из оксида кальция

Предыстория

Клиент обратился в компанию Stanford Advanced Materials (SAM) по поводу проблемы с мишенью для напыления оксида кальция (CaO), которая была доставлена в идеальном состоянии - вакуумно запечатанная, не вскрытая и аккуратно хранившаяся в пластиковом контейнере.

Спустя несколько месяцев, не использовав мишень, заказчик обнаружил видимые трещины на поверхности. Они подчеркнули, что упаковка никогда не вскрывалась, мишень хранилась при комнатной температуре, а обращение с ней было минимальным и осторожным. Была запрошена замена.

Технический обзор и выводы

Наши инженеры и специалисты по контролю качества детально изучили этот инцидент. Основываясь на описании и фотографиях клиента, а также на внутренних производственных документах, мы пришли к выводу:

• Продукт был упакован в соответствии со стандартом SAM для чувствительных материалов: вакуумная герметизация, амортизация и изоляция от влаги.

• Не было обнаружено никаких признаков ошибок в обращении или неправильного хранения.

• CaO - гигроскопичный материал, то есть он естественным образом поглощает влагу из воздуха, даже при незначительных нарушениях герметичности или в течение длительного времени.

• Заказчик не поместил продукт в сухое хранилище, и мишень не была использована сразу после доставки.

Наше заключение: Растрескивание было вызвано не производственным дефектом или дефектом упаковки, а, скорее, присущей CaO чувствительностью к влаге в сочетании с несвоевременным использованием.

Наш ответ

В Stanford Advanced Materials мы не просто поставляем материалы - мы предлагаем решения.

Несмотря на то, что проблема была связана с чувствительностью материала к влаге и длительным хранением, мы решили выйти за рамки стандартной политики, чтобы не нарушить ход исследований нашего клиента. Наша команда быстро отреагировала, тщательно проанализировала ситуацию и предложила практичное решение с минимальными затратами для клиента.

• Мы предоставили бесплатную замену мишени CaO.

• По желанию заказчика новая мишень была приклеена к опорной пластине для повышения механической устойчивости и снижения риска растрескивания.

• Заказчик оплатил только стоимость приклеивания.

"Замена мишени со склеиванием была бы идеальной, спасибо. Мы будем следовать вашим советам по обращению", - ответил клиент, получив новый экземпляр.

Лучшие практики и рекомендации для клиентов

Рекомендации для пользователей:

• Храните все гигроскопичные материалы (например, CaO) в сухой коробке сразу после получения.

• Используйте материалы в разумные сроки, в идеале - в течение нескольких дней, чтобы избежать ухудшения состояния окружающей среды.

• Хрупкую керамику рекомендуется приклеивать к опорной пластине для обеспечения механической поддержки.

Внутренние усовершенствования SAM:

• Мы усовершенствовали стандарты упаковки:

  • Двойные пакеты с вакуумной герметизацией

  • Полипропиленовая коробка с влагопоглотителем внутри

  • Этикетки с защитой от влаги и ударов.

• Мы составляем справочный список чувствительных материалов (ожидается, что его подготовка будет завершена в ближайшее время) и провели обучение наших сотрудников в соответствии с предстоящими рекомендациями.

• Пересмотрены правила проверки, чтобы ограничить воздействие на хрупкие или гигроскопичные предметы до их использования.

Почему клиенты доверяют Stanford Advanced Materials

Этот случай демонстрирует, почему ведущие исследовательские институты и промышленные лаборатории по всему миру доверяют SAM:

• Мы понимаем сложность передовых материалов и отвечаем на вопросы с технической точностью.

• Мы берем на себя ответственность за работу с клиентами - даже если проблема возникла не по нашей вине.

• Мы постоянно улучшаем качество обслуживания, упаковки и обмена знаниями.

Мы не ограничиваемся поставкой высококачественных материалов. Мы работаем бок о бок с клиентами, чтобы эти материалы работали именно так, как ожидалось. Если вы ищете партнера по производству материалов, который сочетает в себе глубокий опыт, надежную поддержку и глобальный сервис, Stanford Advanced Materials готова вам помочь.

Готовы сотрудничать с партнером по производству материалов, который отвечает за каждую поставку?
Свяжитесь с нами сегодня.

Также смотрите нашу категорию мишеней для напыления здесь.